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Questions Souvent Posées (et réponses)


Réservations
Quelles sont les conditions annulation?
Jusqu’à 15 jours avant l’arrivée, l’annulation est gratuite.
A partir de 14 jours avant l’arrivée, veuillez considérer les conditions suivantes :
L’annulation doit être faite par écrit, soit par poste, soit par e-mail.
Les conditions d’annulation sont aussi à suivre en cas de non-paiement d’avance de toutes réservations, soit hôtel, soit soins.
En cas d’annulation à partir de 14 jours avant l’arrivée, 50% des frais seront mis en charge du client.
En cas d’annulation à partir de 8 jours avant l’arrivée, 100% des frais seront mis en charge du client.
En cas de no-show, 100% des frais seront mis en charge du client.
Un chèque-cadeau n’est jamais remboursé par notre Centre Bien-être.
Puis-je annuler ma réservation?
Tenant compte de la période de 15 jours, une réservation peut être déplacer à une autre date. Pour les conditions d’annulation, veuillez consulter la question ‘Quelles sont les conditions annulation?
Comment puis-je changer ma réservation?
Vous téléphoner à notre Centre et nous envisageons avec vous les possibilités.
Le Centre ne peut garantir que des soins déjà planifiés peuvent être changés 48 heures avant le rendez-vous.
J’arriverez plus tard que l’horaire convenu. Que dois-je faire?
Il est toujours préférable d’avertir le Centre par téléphone ou par e-mail pour que nous puissions contrôler les soins et les déplacer si nécessaire.
Je partirez plus tard que l’horaire convenu. Que dois-je faire?
Attention, votre réservation n’est que définitive après réception de votre paiement de la réservation pour hôtel ou soins et après confirmation de notre part. Pour les soins, nous demandons heure d’arrivée et heure de départ pour pouvoir planifier au mieux vos soins entre ces heures.

Quand vous souhaitez un soin à une heure fixe, veuillez avertir la réception.
Je n’ai pas reçu de confirmation après avoir fait une réservation. Que dois-je faire?
Dans ce cas, veuillez contacter la réception du Centre par téléphone ou par e-mail.
Votre confirmation se trouve peut-être dans votre spam ou le centre est peut-être fermé.
Puis-je payer ma réservation à la réception?
Les soins et l’hôtel doivent être payés d’avance.
Toutes autres dépenses sont à payer à la réception à votre départ.
Est-ce nécessaire de réserver une visite à L’Aquapalais?
Il est préférable de réserver votre place à L’Aquapalais pour la journée ou pour la soirée. Ainsi, nous pouvons tenir compte de la capacité de notre Centre. Ceci peut être fait le jour-même.
Est-ce nécessaire de réserver une visite pour la soirée à L’Aquapalais?
Il est préférable de réserver votre place à L’Aquapalais pour la journée ou pour la soirée. Ainsi, nous pouvons tenir compte de la capacité de notre Centre. Ceci peut être fait le jour-même.
Je veux venir au Centre Bien-être. Quels sont les horaires et les prix?
- La journée (09u – 22u): € 26.50
- La soirée : (17u – 22u): € 16.90
Wat zijn de openingstijden van het AquaPaleis?
De openingstijden voor het AquaPaleis zijn:
- Maandag – dinsdag – woensdag – donderdag – zondag:
van 09 uur tot 22 uur
- Vrijdag – Zaterdag
van 09 uur tot 22.30 uur.
Puis-je réserver un soin sans visite à l’Aquapalais?
Bien sûr. Veuillez contacter la réception pour planifier un soin fixe sans visite à l’Aquapalais.
Puis-je réserver en groupe?
Bien sûr, vous pouvez réserver pour tout un groupe.
A partir de 10 personnes, vous profitez d’une réduction :

- Visite journée : 25.50€ a.l.d. 26.50€pp
- Visite soirée : 15.90€ a.l.d. 16.90€pp
Les soins
Puis-je réserver un soin avec un chèque-cadeau?
Avec un chèque-cadeau au titre ‘Montant à dépenser à loisir’, vous choisissez à votre grée vos soins.
Avec un chèque-cadeau à autre titre, veuillez consulter la réception.
En réservant des soins, est-ce possible de donner des horaires de choix?
Vous pouvez mentionner vos préférences ainsi que nous puissions en tenir compte.
C’est pour cette raison que nous demandons de spécifier heure d’arrivée et de départ.
Est-ce possible de réserver des soins le jour de ma visite au Centre?
Ceci est possible tenant compte de la capacité. Nous ne pouvons pas garantir avoir encore place pour des soins dans le planning.
Néanmoins, nous faisons de notre mieux pour vous aider et nous consulterons ensemble avec vous les possibilités.
Puis-je connaître les heures de mes soins réservés à l’avance?
L’heure exacte de vos soins vous sera communiquée à votre arrivée.
Si vous souhaitez une heure fixe pour un soin sans visite à l’Aquapalais, veuillez contacter la réception.
Est-ce possible de recevoir des soins à plusieurs personnes en même temps?
Oui, c’est possible. Si ceci est votre souhait, veuillez bien spécifier pendant votre réservation pour que nous puissions en tenir compte en planifiant. Evidemment, tout dépend de la capacité du jour.
Waarom dien ik een waarborg te betalen aan het kuuroord?
Het betalen van een waarborg is ter bevestiging van uw reservatie. Uw reservatie is pas finaal na ontvangst van de waarborg.
Est-ce nécessaire d’informer sur allergies, maux spécifiques ou plaintes?
Nous vous conseillons de nous informer au plus correcte sur des plaintes ou besoins spécifiques.
Puis-je réserver d’avance une interview avec Madame Buekers?
Evidemment, ceci est possible. Nous vous conseillons de préciser à votre arrivée.
Questions générales
Le maillot de bain, est-il obligatoire?
Dans notre Centre Bien-être, c’est obligatoire de porter un maillot de bain. La sorte ou le modèle n’ont pas d’importance.
Puis-je louer des pantoufles, essuies et peignoirs?
C’est possible de louer des pantoufles, essuies et peignoirs.
Prix :
- Peignoir : € 6
- Essuie : € 5
- Pantoufles : € 7
Puis-je apporter mes propres pantoufles, essuies et peignoirs?
Evidemment, vous pouvez utiliser vos propres pantoufles, essuies et peignoirs.
Dois-je apporter une preuve de réservation?
Il n’est pas nécessaire d’apporter une preuv de réservation.
J’ai un Voucher. Est-il nécessaire de réserver ma visite?
Même avec des bons ou des vouchers, il faut réserver votre visite d’avance. Ceci peut être fait par téléphone ou par e-mail.
Est-ce que le chèque-cadeau peut-il être prolongé ?
Ceci est possible pour une période de trois mois. Pour la prolongation, un frais administratif de 10€ doit être payé.
Comment reconnaitre et utiliser les codes des bons cadeaux?
Les codes barres des bons cadeaux, p.ex. Vivabox, Wonderbox…, peuvent être demandés par la réception. Ceci pour bien vous informer sur le contenu dont vous avez droit.
Est-ce possible de se restaurer?
Le restaurant est accessible pour les clients de l’Aquapalais ainsi que pour les hôtes de l’hôtel, accessible en peignoir ou vêtements et ne doit pas être réservé à l’avance.
Horaires:
11h30-14h
14h-17h30: petite restauration
17h30-20h30
Bar ouvert jusqu’à 22h30
Puis-je apporter ma propre nourriture?
Il est interdit d’apporter boissons ou nourritures dans le Centre ou à l’hôtel.
Par contre, si vous soufrer d’allergies spécifiques, vous pouvez apporter vos propres nutritions ou bien nous prévenir à l’avance pour que nous puissions régler le nécessaire au restaurant.
Puis-je utiliser smartphone ou tablette dans le Centre?
L’utilisation de smartphone ou tablettes est interdite dans le Centre. Ceci pour respecter le calme et la tranquillité de tous.
Vous acceptez les cartes crédits?
Nous acceptons VISA – MASTERCARD – MAESTRO .
Comment se déroule le paiement de ma visite?
Le paiement se passe à la réception après votre visite, pas à l’arrivée.

Le paiement de l’hôtel ou de soins est fait à l’avance pendant votre réservation.
Est-ce qu’il y a des surplus à payer?
Il y a un surplus à payer pour la chambre Suite et pour la chambre Triple.
A quel âge les enfants sont-ils admis?
Les enfants sont admis à partir de 12 ans.
Les plus jeunes sont les bienvenus pendant nos Journées Enfants. Ces jours sont organisés quelques fois par an.
Pour ceci, vérifiez régulièrement visiter le site web.
Est-ce que notre voiture peut-être garée près du Centre?
Il y a un parking gratuit devant et derrière le Centre.
Je suis enceinte. Puis-je aller à l’Aquapalais?
Oui, l’Aquapalais comprend plusieurs saunas à différente chaleur, un jardin, un bain à minéraux, des jacuzzis…
Il est préférable de bien se rafraichir calmement après chaque sauna pour éviter les changement de chaleur brusques. En cas d’hésitations, contactez la réception du centre.
Je viens d’accoucher. Est-ce je peux exprimer mon lait et le garder au frigo?
Il y a un endroit pour vous et place au frigo.
A partir de quelle heure peut-on s’enregistrer à l’hôtel?
Les chambres sont accessibles à partir de 14h.
Bien sûr, vous êtes libre à accéder déjà à l’Aquapalais à partir de 9h. Des casiers et endroits pour vous changer seront à votre disposition.
Mon chèque-cadeau est (presque) expiré, et maintenant?
Bon cadeau de GoWell (Kuurcentrum Yolande Buekers) La date d'expiration d'un chèque-cadeau est importante. Un bon cadeau GoWell est valable pendant 6 mois. Si vous avez un chèque-cadeau transmis par le centre de bien-être même et la date est sur le point d'expirer ou qu'elle vient juste d'expirer, vous pouvez éventuellement demander une prolongation de 3 mois, moyennant un paiement de 10,00 € (frais d'administration). Si votre bon cadeau est déjà expiré de plus de deux mois, une prolongation coûtera 25,00 €. Appelez le 012 74 25 75 pour faire une demande de prolongation et conservez-le code de réception à portée de main.
Un bon cadeau d'une autre organisation Avez-vous un bon cadeau? Avez-vous un coupon de par exemple Bongo ou Vivabox, prenez contact avec le service de ces sociétés. Voudriez-vous le valider, téléphonez-nous au numéro +32 12 74 25 75 ou par l'intermédiaire de ce formulaire de contact En cas d'annulation? Téléphoner le +32 12 74 25 75 afin d'en discuter. Dans la plupart des cas, nous arrivons à trouver un arrangement.
Vous n'avez pas trouvé une réponse à vos questions? Vous souhaitez plus d'informations? Vous pouvez nous joindre de 09h00 à 22h30 au numéro +32 12 74 25 75. 
Des questions générales concernant le centre de bien-être ou une réservations? Envoyez-nous un mail via l'onglet "Acceuil Gowell" 
Des remarques, des plaintes ou des suggestions : Service clientèle

Conseils sur mesure
Chaque client reçoit - si souhaité - un entretien dans notre centre avec un avis personnel en ce qui concerne les soins. Si souhaité, vous pouvez toujours commander des soins ou traitements spécifiques si le planning du jour le permet. Evidemment, une visite à au Palais Aquatique est possible aussi sans nuitée ou traitement. Pour un aperçu complet de nos traitements, nous vous invitons à aller voir ici : 'l'ensemble des traitements'

Vous trouvez nos conditions générales de ventes ICI | Nos postes VACANTS

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